Public

Refund Policy

Tại ThiGio, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm đặt xe liền mạch và tin cậy cho cả người dùng và đối tác. Chính sách hoàn tiền này quy định các điều kiện áp dụng hoàn tiền cho các đơn đặt xe qua nền tảng của chúng tôi. Bằng việc sử dụng ThiGio, bạn đồng ý với các điều khoản trong chính sách này.

1. Điều Kiện Được Hoàn Tiền

Hoàn tiền sẽ được áp dụng trong các trường hợp sau:

Đối tác hủy đặt xe: Nếu đối tác hủy đơn đặt đã xác nhận, người dùng sẽ được hoàn tiền đầy đủ.

Xe không có sẵn: Nếu xe đã đặt không có mặt tại thời gian dự kiến và không có xe thay thế phù hợp, người dùng có quyền yêu cầu hoàn tiền.

Lỗi thanh toán: Trong trường hợp thanh toán bị trùng hoặc tính sai do lỗi hệ thống, người dùng có thể yêu cầu hoàn tiền.

Giao dịch không thành công: Nếu thanh toán đã bị trừ nhưng đơn đặt không được xác nhận, khoản tiền sẽ được hoàn lại.

2. Trường Hợp Không Hoàn Tiền

Hoàn tiền sẽ không được áp dụng trong các trường hợp sau:

Người dùng hủy đặt: Việc hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào điều khoản hủy của đối tác.

Hủy muộn: Các hủy đặt trong thời gian bị hạn chế (theo quy định của đối tác) có thể không được hoàn tiền.

Không đến nhận xe: Nếu người dùng không đến lấy xe đúng giờ mà không thông báo hủy trước, sẽ không được hoàn tiền.

Chuyến đi đã hoàn thành: Sau khi chuyến đi kết thúc, không áp dụng hoàn tiền.

3. Thời Gian Xử Lý Hoàn Tiền

Các khoản hoàn tiền được duyệt sẽ được xử lý trong vòng 7-14 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu.

Thời gian hoàn tiền có thể thay đổi tùy theo cổng thanh toán sử dụng (PayPal, CoinGate, QRPay, Tatum, Stripe, Flutterwave, SSLCOMMERZ, Razorpay, Perfect Money).

Người dùng sẽ nhận được email xác nhận khi quá trình hoàn tiền hoàn tất.

4. Cách Yêu Cầu Hoàn Tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, người dùng cần:

Liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email: [email protected] trong vòng [X] ngày kể từ ngày đặt xe.

Cung cấp mã đơn đặt và lý do hợp lệ cho yêu cầu hoàn tiền.

Nếu có, đính kèm tài liệu chứng minh (ví dụ: biên lai thanh toán sai hoặc xác nhận xe không có sẵn).

Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi yêu cầu trong vòng [X] ngày làm việc.

5. Thay Đổi Chính Sách

ThiGio có quyền điều chỉnh hoặc cập nhật chính sách hoàn tiền bất cứ lúc nào.
Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua email hoặc trên nền tảng của chúng tôi.

6. Liên Hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
📧 Email: [email protected]
📍 Địa chỉ: 123 Đường ThiGio, Thành phố Cityville, Quốc gia Country